客戶來自美國,是一名非常注重生活品質(zhì)的家庭工作者??蛻粼?jīng)我們阿里店鋪購買過其他類型的產(chǎn)品,經(jīng)過3年的使用認(rèn)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)都非常好。于是再次向我們發(fā)送了詢盤,想要嘗試我們新升級的水培設(shè)備。
客戶之前在阿里巴巴上購買產(chǎn)品曾經(jīng)遇到很多不好的體驗(yàn),很多供應(yīng)商只是為了售賣產(chǎn)品而做生意,不支持任何的售后服務(wù)。所以客戶對于我們還是非常信任的,我們不僅能夠給客戶提供良好完整的產(chǎn)品方案,而且也有相對應(yīng)的售后部門提供應(yīng)有的售后服務(wù)支持。
客戶在剛收到貨物的時候發(fā)現(xiàn)LED燈的一根電源線有破損,我們積極響應(yīng)并且聯(lián)系了快遞公司。經(jīng)過排查之后發(fā)現(xiàn)是代理在發(fā)貨之前拆箱檢查的時候不小心割破了。我們聯(lián)系代理和快遞公司,協(xié)同為客戶快遞一根新的連接線,保證客戶能夠正常使用。積極地售后反饋極大地提升了客戶滿意度。